Support

iKEY2 is ontwikkeld door Mastermate Building Control. U bent hiermee verzekerd van een kwalitatief hoogwaardig product.

iKEY2 wordt aan huis geleverd en kan eventueel worden geplaatst door het Mastermate montageteam, specialisten op het gebied van zowel ICT, als (elektronische) sluitsystemen. Uiteraard voorzien zij u van alle benodigde informatie en tips.

Mocht u toch nog behoefte hebben aan support, dan kunt u het contact formulier invullen (Contact pagina). Wij nemen dan contact met u op.

Uiteraard kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen, wij staan u graag te woord.

Veelgestelde vragen

1. Hoe veilig is iKEY2?
2. Kan ik gebruik maken van de telefoonfuncties tijdens het openen van de deur?
3. Is iKEY2 ook te gebruiken voor bedrijfspanden en/of hekwerken?
4. Kan iKEY2 worden gebruikt op meerdere deuren?
5. Smartphone kwijt?
6. Pincode kwijt?
7. Wat te doen wanneer de batterij van mijn smartphone leeg is?
8. Kan ik iKEY2 gebruiken zonder internet?
9. Kan ik iKEY2 ook in het buitenland gebruiken?
10. Kan ik mijn huissleutel blijven gebruiken?
11. Hoe kom ik binnen wanneer internet en/of de stroom uitvalt?
12. Ik heb maar 1 toegangsdeur.
13. Hoeveel smartphones kan ik gebruiken?
14. Waar kan ik iKEY2 kopen?
15. Hoe lang is de levertijd?
16. Wat zijn de kosten van iKEY2?
17. Kan ik iKEY2 zelf installeren?
18. Wat is Mastermate Zwager?
19. Hoe kan ik Mastermate Zwager bereiken?

Hoe veilig is iKEY2?

iKEY2 is een van de veiligste sluitsystemen op dit moment. Zowel de IP Webbox als uw smartphone kunnen met de 128-bit encryptie worden verborgen voor andere apparaten via miljarden code-mogelijkheden. U bepaalt zelf de unieke code voor communicatie tussen uw smartphone en de iKEY2 IP Webbox.

Kan ik gebruik maken van de telefoonfuncties tijdens het openen van de deur?

Ja, u kunt met uw smartphone (blijven) bellen op het moment dat u iKEY2 gebruikt om de deur te openen.

Is iKEY2 ook te gebruiken voor bedrijfspanden en/of hekwerken?

Ja, iKEY2 is zowel voor woonhuizen als bedrijfspanden en hekken te gebruiken. Dit is uiteraard wel afhankelijk van het elektronische sluitsysteem en de ICT-mogelijkheden van uw bedrijfspand.

Kan iKEY2 worden gebruikt op meerdere deuren?

Op dit moment is iKEY2 gericht op het gebruik van 1 deur. Mocht u nu al behoefte hebben aan een systeem voor meerdere deuren of uw gehele pand, dan adviseert Mastermate Bulding Control u graag over alternatieve toegang- en beveiligingssystemen.

Smartphone kwijt?

Wanneer u uw smartphone bent verloren, kunt u de App op een andere smartphone (Android/iPhone) downloaden en verbinden met de IP Webbox via de pincode. Ook kunt u uw oude smartphone softwarematig loskoppelen van het iKEY2-systeem waarmee niemand uw code onrechtmatig kan gebruiken.

Pincode kwijt?

De pincode van de iKEY2 IP Webbox dient u goed te bewaren. Deze staat op het fysieke registratieformulier dat u ontvangt bij uw iKEY2 IP Webbox. Wij adviseren u een kopie op een veilige plaats of in een kluis te bewaren.

Wat te doen wanneer de batterij van mijn smartphone leeg is?

In dit soort gevallen adviseren wij om een mechanische sleutel als back-up te bewaren. Of u dient even te wachten totdat u uw smartphone weer heeft opgeladen.

Kan ik iKEY2 gebruiken zonder internet?

iKEY2 werkt op basis van een internetverbinding in of rond uw woning/pand en mobiel internet op uw smartphone. Indien u niet kunt beschikken over beide verbindingen, adviseren wij u om contact op te nemen met uw internet service provider.

Kan ik iKEY2 ook in het buitenland gebruiken?

Ja. iKEY2 is overal in de wereld te gebruiken op plekken waar uw smartphone verbinding heeft met internet.

Kan ik mijn huissleutel blijven gebruiken?

Dat is afhankelijk van het type slot dat u gebruikt en/of kiest.

Hoe kom ik binnen wanneer internet en/of de stroom uitvalt?

Mastermate  adviseert altijd een combinatieslot, bestaande uit een mechanisch en elektronisch slot. En het blijft natuurlijk raadzaam een kopie van uw fysieke huissleutel bij de buren te bewaren.

Ik heb maar 1 toegangsdeur.

Mastermate Zwager levert bij dergelijke woningen/panden alleen elektrische sloten in combinatie met mechanische sloten.

Hoeveel smartphones kan ik gebruiken?

U kunt zoveel smartphones gebruiken als u wilt, mits u op alle smartphones de App heeft gedownload en u de code op alle toestellen heeft geïnstalleerd. U kunt de code dus ook via SMS, email of whatsApp versturen naar iemand anders (met een smartphone & iKEY2-App) die u toegang wilt verlenen tot de deur.

Waar kan ik iKEY2 kopen?

iKEY2 is te koop via Mastermate Building Control. Vult u daarvoor het bestelformulier in op de website. Of neem contact op met Mastermate via telefoon of email; dan nemen zij contact met u op.

Hoe lang is de levertijd?

Vanaf moment van bestelling kunt u rekening houden met een levertijd van 3-4 weken. Binnen deze tijd wordt tevens het iKEY2-montageteam ingepland.

Wat zijn de kosten van iKEY2?

U schaft een totaalpakket aan bestaande uit de App (download), de iKEY 2 IP Webbox, het slot (indien geen elektronisch slot aanwezig) en de installatie door het iKEY2-montageteam. Indien u een nieuw slot nodig heeft, kan Mastermate BC u tevens van dienst zijn.

Kan ik iKEY2 zelf installeren?

Gezien de complexiteit van de afstemming van ICT op het elektronisch sluitsysteem, neemt Mastermate Montage de verantwoording op zich om het product op juiste wijze te installeren. Dit heeft alles te maken met de aangescherpte wetgeving op veiligheid en toegang tot woonhuizen en bedrijfspanden.

Wie is Mastermate Building Control?

Zie onze website: http://www.buildingcontrol.nl

Hoe kan ik Mastermate Building Control bereiken?

Indien u specifieke vragen heeft welke niet worden beantwoord op deze website, neemt u dan contact met ons op. Wij adviseren u graag.

iKEY2/Mastermate

Postbus 16

1940 AA Beverwijk
Tel: +31 (0)251 275020
ikey2@mastermate.nl

Openingstijden:

Ma – vr: 07.00 – 17.00 uur

Za: 08.00 – 12.00 uur